Повернення та рекламації
Останнє оновлення: 14 червня 2026
1. Право на відмову від договору
Споживач має право відмовитися від дистанційного договору без зазначення причини протягом 14 днів з дня отримання товару (§ 1829 ЦК). При кількох товарах строк рахується від отримання останнього.
2. Порядок відмови
Відмову можна подати: (а) через кнопку «Відмовитись від договору» в особистому кабінеті в деталях замовлення, або (б) e-mail на support@gradetea.store із зазначенням номера замовлення та заявою про відмову. Покупець отримає підтвердження без зволікань.
3. Порядок рекламацій
Претензії щодо якості надсилайте на support@gradetea.store або поштою за юридичною адресою. Додайте доказ покупки та опис недоліку. Рекламація розглядається протягом 30 днів. На новий товар поширюється гарантія 24 місяці.
4. Повернення коштів
Продавець поверне вартість товару разом із витратами на доставку протягом 14 днів з дня отримання повідомлення про відмову, але не раніше отримання поверненого товару. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата.